VỀ CHÍNH SÁCH

A. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG.

1. Quy trình thanh toán của khách hàng mua trên Asiagotrip.com. Hiện nay Sàn giao dịch TMĐT Asiagotrip.com áp dụng các hình thức thanh toán trực tuyến khi khách hàng mua sản phẩm dịch vụ website:

• Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về các sản phẩm/deal/ voucher trên website;

• Bước 2: Khách hàng đặt hàng, cung cấp các thông tin cần thiết

• Bước 3: Chọn phương thức thanh toán sẵn có

• Bước 4: Khách hàng nhập thông tin thẻ thanh toán và xác nhận thanh toán

• Bước5: Asiagotrip.com khi nhận được thanh toán sẽ xác nhận lại với khách hàng bằng email/ SMS

B. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN.

1. Kiểm hàng

Trước khi thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra vé và thông tin dịch vụ.

Sau khi đặt vé thành công, Quý khách hàng sẽ nhận được vé qua email. Quý khách vui lòng kiểm tra lại loại Vé, số lượng và thông tin liên quan nhằm bảo đảm chính xác theo Đơn Hàng mà Khách Hàng đã mua, thanh toán. Trong trường hợp có xảy ra sai lệch. Quý khách vui lòng thông báo cho Asia để được kịp thời điều chỉnh và xử lý trong thời hạn:

Đối với Vé mua trước ngày sử dụng trên 24 (hai mươi bốn) giờ: Trong thời hạn (i) không quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận Vé; và (ii) trước ngày sử dụng Vé ít nhất 24 (hai mươi bốn) giờ.

Đối với Vé mua trong khoảng thời gian 24 (hai mươi bốn) giờ tính đến ngày sử dụng: Ngay tại thời điểm nhận Vé.

Sau thời hạn này mà Asia không nhận được thông báo của Khách Hàng, Asia có quyền từ chối điều chỉnh, xử lý Vé cho Khách Hàng.

Ngoài ra, quý khách có thể tra cứu trực tiếp thông tin vé bằng cách liên hệ với Asia qua hotline: 0905154351

Trong trường hợp Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Asiagotrip.com qua hotline: 0905154351 hoặc phản hồi qua email: ctyasiagroup@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp.

2. Điều kiện được đổi trả/hoàn tiền

Asiagotrip.com chỉ hỗ trợ đổi vé từ trẻ em lên người lớn theo số đo chiều cao thực tế tại công viên.

Asiagotrip.com chỉ hỗ trợ hoàn trả vé trong trường hợp bất khả kháng: thời tiết, yêu cầu nhà nước, đáp ứng yêu cầu bảo đảm an toàn, ... dẫn đến công viên hoặc cơ sở hạ tầng cung cấp dịch vụ phải đóng cửa

3. Thời gian thông báo và gửi đổi trả.

Khi có phát sinh trường hợp đổi vé, quý khách vui lòng thông báo cho nhân viên của chúng tôi để yêu cầu đổi vé. Sau khi xác nhận tình trạng vé, chúng tôi sẽ tiến hành đổi vé cho khách hàng ngay tại công viên trong vòng 5 phút.

Khi có phát sinh trường hợp hoàn vé, Asia sẽ liên hệ ngay cho quý khách hàng để hỗ trợ xử lý hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận được thông báo công viên hoặc cơ sở hạ tầng cung cấp dịch vụ đóng cửa.

Nếu thời gian trên, Quý khách chưa nhận vé đổi hoặc chưa được Asia liên hệ hỗ trợ xin vui lòng điện thoại số Hotline: 0905154351 để được hỗ trợ. Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.

4. Hình thức đổi trả/hoàn tiền

Hình thức đổi vé: Asiagotrip.com sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng ngay tại công viên, trường hợp phát sinh phần tiền chênh lệch so với số tiền quý khách hàng đã thanh toán, quý khách vui lòng thực hiện theo các thủ tục trực tiếp tại công viên.

Hình thức hoàn trả: Asiagotrip.com sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng thông qua hình thức thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán VNPAY. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách qua tài khoản mà quý khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi ở thời điểm đặt hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền với khách hàng.

Lưu ý: chi phí hoàn trả sẽ do Asiagotrip.com chi trả và chịu trách nhiệm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Asiagotrip.com qua hotline: 0905154351 hoặc phản hồi qua email: ctyasiagroup@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp

C. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ THANH TOÁN.

1.Chính sách giao nhận

Khi quý khách hàng đặt mua vé tại Asiagotrip.com, Asia sẽ gửi mã số vé thông qua email mà quý khách hàng đăng ký trong vòng 10 phút kể từ khi đặt hàng thành công.

Nếu quá thời gian cam kết giao hàng mà khách hàng chưa nhận được mã số vé hoặc Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Asiagotrip.com qua hotline: 0905154351 hoặc phản hồi qua email: ctyasiagroup@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp.

2.Chính sách thanh toán

Khi quý khách hàng đặt mua vé tại mua vé tại Asiagotrip.com, Asia sẽ gửi mã số vé thông qua email mà quý khách hàng đăng ký trong vòng 10 phút kể từ khi đặt hàng thành công.

Nếu quá thời gian cam kết giao hàng mà khách hàng chưa nhận được mã số vé hoặc Quý Khách hàng gặp khó khăn, có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với https://Asiagotrip.com qua hotline: 0905154351 hoặc phản hồi qua email: ctyasiagroup@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp.

D. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN.

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu thông tin khách hàng của Asiagotrip.com bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,… Đây là các thông tin mà Asiagotrip.com cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi giao dịch với Asiagotrip.com và để Asiagotrip.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Asiagotrip.com, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động giao dịch với Asiagotrip.com trong hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Asiagotrip.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;

Giao mã code đặt chổ cho khách hàng;

Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Asiagotrip.com như các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, thay đổi giờ bay,…;

Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Asiagotrip.com;

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên;

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật tuyệt đối theo chính sách của Asiagotrip.com

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ Khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

CÔNG TY TNHH TMDV VÀ DL ASIA

Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH TMDV VÀ DL ASIA cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH TMDV VÀ DL ASIA

Địa chỉ: 16 Thanh lương 3, phường Hoà Xuân, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Email: Asiagotrip.com - Hotline: 0905154351

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách hoặc yêu cầu Asiagotrip.com thực hiện việc này để thuận tiện cho các giao dịch về sau giữa khách hàng và Asiagotrip.com.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị rò rĩ thông tin cá nhân ra bên ngoài từ phía Asiagotrip.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Asiagotrip.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, Asiagotrip.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng tại Asiagotrip.com được Asiagotrip.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Asiagotrip.com . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Asiagotrip.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

E. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI.

Asia và NCC luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Thành viên liên quan đến giao dịch tại Website Asiagotrip.com .

Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản trị website Asiagotrip.com .

Khi tiếp nhận những phản hồi này, Asia sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Asia sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

KH gửi khiếu nại tại địa chỉ :

- Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và du lịch Asia

- Địa chỉ: 16 Thanh lương 3, Phường Hòa xuân, TP Đà nẵng Việt Nam.

- Email: ctyasiagroup@gmail.com - Điện thoại: 0905154351

Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của NCC. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

• Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho thành viên/NCC.

• Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính, Bộ phận Giao hàng…) và gọi điện xác nhận với thành viên/NCC về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Asia tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các NCC cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website Asia. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với các nhà cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Asia sẽ cung cấp cho thành viên thông tin

đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của thành viên, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

Asia công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa

thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất. Các bên bao gồm NCC, thành viên và Asia sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với NCC cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Asia sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô

hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và NCC, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào.

Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về NCC, Asia sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà thành viên đã phải bỏ ra để sở hữu hàng hóa/dịch vụ đó hoặc phải đổi lại sản phẩm, dịch vụ đúng với chất lượng mà NCC thông báo tại Asia. Nếu NCC tái phạm Asia sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những khuyến mại của NCC đó trên Asia.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Asia sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.